特點(diǎn)分析

醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院管理的服務(wù)對象具有雙重性。保安公司保安人員不僅面對給病人，還要面對醫(yī)務(wù)人員，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。 

醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全、文明、舒適的就醫(yī)環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。

安全要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院安保管理的一大特點(diǎn)。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，天天面對大量的病人等特殊人群，對人員素質(zhì)有較高要求，有應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院衛(wèi)生常識。

醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般安保工作而言，治安管理難度大，我們應(yīng)狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制；每一個安保人員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助病人。

保安管理服務(wù)范圍：

一、門崗24小時執(zhí)勤；

二、監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控

三、門診樓24小時執(zhí)勤

五、院區(qū)內(nèi)24小時保安巡邏。

靈活、高效的管理機(jī)制

組織架構(gòu)描述：

1、醫(yī)院保安部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制并簽訂責(zé)任書。

2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

3、項(xiàng)目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

崗位職責(zé)

層層選拔的管理者隊(duì)伍

保安隊(duì)伍是一支繼承軍隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)吸收服務(wù)理念的有機(jī)結(jié)合體。保安班長的選聘必須具備軍人職業(yè)素質(zhì)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，才能塑造具有安保人員、引導(dǎo)員、迎賓員復(fù)合功能的高素養(yǎng)隊(duì)伍。

措施得當(dāng)?shù)谋０卜?wù)方案

把握醫(yī)院自身特點(diǎn)，把握醫(yī)院安全管理難點(diǎn)，把握需求焦點(diǎn)。是制定切實(shí)可行保安服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平保安服務(wù)的前提和保障。

我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將物業(yè)特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對性工作方案。

安全管理思路

安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。醫(yī)院安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護(hù)人員的切身利益，安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，物業(yè)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類。

我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。

一、確保安保人員的綜合素質(zhì)

l、素質(zhì)管理。對安保人員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實(shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。

2、意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。

二、安控管理體系的建立

（一）管理內(nèi)容設(shè)定

安全管理工作的重點(diǎn)是巡防和預(yù)警，單靠人員巡邏，勢必存在精力、巡查路線的時間誤差，因此采用設(shè)計(jì)科學(xué)、交接嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩\(yùn)作模式是安保管理工作的核心問題。

1、在巡邏崗位設(shè)置上，以保持工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏漏。

2、在巡邏方式上，實(shí)行巡邏路線定點(diǎn)制，確定日間、夜間的分時段巡防重點(diǎn)。實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)、對時間進(jìn)行嚴(yán)格控制，縮短時間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下。

3、人車出入登記制度。因醫(yī)院所處環(huán)境及自身特點(diǎn)，我們擬在醫(yī)院實(shí)行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。對車輛進(jìn)出實(shí)行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴(yán)格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴(yán)格控制、及時疏導(dǎo)人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴(yán)密，杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導(dǎo)、登記是安全工作的重點(diǎn)。

4、強(qiáng)調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設(shè)備。我們要求安保部其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，形成統(tǒng)一的有機(jī)保安整體。

三、消防管理體系的建立

醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全的重要性，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦出現(xiàn)問題則后果不堪設(shè)想。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點(diǎn)，使消防成為一項(xiàng)長抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣?！胺老Y(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：

（一）強(qiáng)化消防管理意識

1、消防管理目標(biāo)

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺”的消防工作萬針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。

2、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

（1）消防教育宣傳工作：

項(xiàng)目部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進(jìn)行消防知識宣傳。

（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作：

重點(diǎn)加強(qiáng)安保人員的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。

（二）加強(qiáng)日常消防管理措施

1、通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。

2、積極落實(shí)防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。

重視各級制度建設(shè)

?        項(xiàng)目部內(nèi)部崗位責(zé)任制

各個崗位的員工都應(yīng)接受保安隊(duì)長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。

管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)

l      管理人員考核制度——《員工考核及獎懲辦法》。

l           管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。

第三章  保安管理目標(biāo)承諾

總體目標(biāo)

在管理合同期內(nèi)把醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，對醫(yī)院的門衛(wèi)、秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)。

分項(xiàng)指標(biāo)：

1、員工持證上崗率100%。

2、保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98％。

3、治安消防責(zé)任事故發(fā)生率0% 。

4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。

5、綜合服務(wù)滿意率95%以上。

6、投訴處理率100%。

第四章  安全應(yīng)急預(yù)案

1、安全應(yīng)急計(jì)劃和措施

（1）目的：

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。

適用范圍：

1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、病患或醫(yī)務(wù)人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。

3）其他重大意外情況。

（2）職責(zé)：

1）對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報(bào)。

2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報(bào)案，安全主管臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。

3）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施

時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

（4）實(shí)施：

1）在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人員認(rèn)可。

2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。

3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。

（5）要求：

為增強(qiáng)應(yīng)變能力，平時每個保安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

第五章：保安工作手冊

保安主管崗位職責(zé)

1)      對保安人員落實(shí)24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。

2)      制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。

3)      每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。

4)      建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。

5)      完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。

6)      檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進(jìn)行糾正，提出整改意見，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。

7)      接待投訴，協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。

8)      做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績考核等的登記管理工作。

9)      掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。

10)  定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。

11)  做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。

12)  以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。

保安班長的職責(zé)

13)  主要職責(zé)：堅(jiān)決執(zhí)行隊(duì)長的工作指令，協(xié)助隊(duì)長完成各項(xiàng)任務(wù)，安排、檢查隊(duì)員日常工作。

14)  安排、檢查本班隊(duì)員的日常工作。

15)  以身作則，處事公道，虛心接受隊(duì)員的合理建議和要求。

16)  及時掌握班內(nèi)隊(duì)員的思想動態(tài)，耐心做好隊(duì)員的思想工作。

17)  帶領(lǐng)全班搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和軍事訓(xùn)練。

18)  隨時向隊(duì)長匯報(bào)工作，認(rèn)真完成上級交辦的其他任務(wù)。

19)  有權(quán)監(jiān)督全班各崗位人員的執(zhí)勤情況。

20)  有權(quán)向隊(duì)長建議對不稱職的隊(duì)員進(jìn)行處理。

21)  本班隊(duì)員請假兩小時以內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況予以批準(zhǔn)。

22)  作好本班新到崗員工的崗位培訓(xùn)、考核工作，使其迅速、準(zhǔn)確掌握崗位職責(zé)。

門崗人員崗位職責(zé)

門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)：

1)      按時交接班。白天交接班時，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。

2)      嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。

3)      嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。

4)      禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我院拍照。

5)      嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。

6)      謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院。 

7)      加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。

8)      接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，某某某醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問?；卮饡r，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭蜃鞒鼋忉?，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。

9)      堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，時刻注意進(jìn)出醫(yī)院的人員及值班室周圍的情況。

10)  門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。 

11)  接收報(bào)紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。

12)  保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。

13)  愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時保修，不得影響工作。

14)  認(rèn)真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。

監(jiān)控人員工作職責(zé) 

1)      監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。 

2)      監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告。 

3)      監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。 

4)      監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，采取必要的措施。 

5)      監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。 

6)      非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時離開監(jiān)控室。 

7)      監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。 

8)      監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。

巡邏崗崗位職責(zé)

1)      服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。 

2)      上班時間不準(zhǔn)脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書或干任何與工作無關(guān)的事情。 

3)      保持大門口暢通，車輛停放整齊。 

4)      嚴(yán)格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。 

5)      掛號高峰時段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗(yàn)、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。  

6)      巡邏保安必須勤巡邏，對院內(nèi)的重要部位勤巡、勤看，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報(bào)告保衛(wèi)科或“110”指揮中心。 

7)      在值班過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及火情要主動及時給予處理，并及時報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或“119”火警。

門診、急診保安崗位職責(zé)

1)      服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。

2)      負(fù)責(zé)門（急）診安全保衛(wèi)工作，維持門（急）診部的正常醫(yī)療秩序。

3)      積極配合公安機(jī)關(guān)打擊門診部“醫(yī)托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。

4)      負(fù)責(zé)維持門（急）診部門前的交通秩序，創(chuàng)造良好、快捷、安全的就診環(huán)境。

5)      協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo)120急救車輛的進(jìn)入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進(jìn)入大樓。

6)      負(fù)責(zé)門（急）診部消防安全工作。

7)      負(fù)責(zé)開關(guān)門（急）診部各大門，做好進(jìn)出物品的登記，防止物品被盜。

8)      負(fù)責(zé)晚上門（急）診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風(fēng)機(jī)的開關(guān)情況。

9)      負(fù)責(zé)醫(yī)院交付的其他工作任務(wù)。

第六章：各項(xiàng)管理規(guī)章制度

保安員交接班制度

1)      按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能提前離崗。

2)      交接班以班組為單位，列隊(duì)行進(jìn)至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。

3)      交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。

4)      當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

5)      交接時要做好記錄并簽名。

保安儀容儀表規(guī)定

1、目的：

樹立安保人員良好的形象和社會聲譽(yù)。

2、范圍：

適用于院內(nèi)安保人員。

3、著裝規(guī)定：

1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

3）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、形象規(guī)定：

1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2）不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下頭發(fā)長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。

3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。

4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。

5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

7）做到“微笑服務(wù)”，待客友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

5、注意事項(xiàng)：

上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班長、隊(duì)長、主管在場應(yīng)檢查并予以糾正。

對講機(jī)使用管理規(guī)定

1)      每個崗位配發(fā)一部對講機(jī)、另配一個充電池和一部充電器。

2)      對講機(jī)在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。

3)      充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-12小時）輪換使用。

4)      不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。

5)      認(rèn)真作好對講機(jī)交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。

6)      遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。

門崗管理規(guī)定

1)      門崗應(yīng)用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。

2)      門崗內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用（桌子用單人白鐵皮桌，可以根據(jù)實(shí)際情況自制），不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。

3)      門崗內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。

4)      門崗表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。

5)      門崗不準(zhǔn)作其它使用。

保安巡邏制度

1)      堅(jiān)持24小時巡邏護(hù)院制度，每班巡查全院不少于兩次，夜班巡邏時間不少于6小時。

2)      保安成員要忠于職守，按時上下班，堅(jiān)守工作崗位，并按要求堅(jiān)持巡查，加強(qiáng)巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。

3)      根據(jù)違法犯罪分子的特點(diǎn)，確定巡邏時間、路線和守候地點(diǎn)，以便及時發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動。

4)      巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，自己不能處理的要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，及時解決。

5)      白天在巡邏時注意醫(yī)院內(nèi)非機(jī)動車輛的擺放，引導(dǎo)非機(jī)動車輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。

6)      綠色通道應(yīng)隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。

7)      在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機(jī)通知其他人員。

8)      發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時報(bào)告處理。

9)      重點(diǎn)巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費(fèi)處、藥品庫、供氧站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真及時處理，并做好登記。

10)  在上下班時作好巡邏隊(duì)的交接記錄。

11)  在值班巡邏護(hù)院中，要隨時接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查，并配合其工作。

監(jiān)控設(shè)備管理制度

1)      監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經(jīng)允許不得進(jìn)入。

2)      不能使用監(jiān)控主機(jī)打印無關(guān)的材料。

3)      不能使用監(jiān)控主機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽音樂等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。

4)      正確使用電腦，避免非法操作。

5)      正確處理電腦操作中的錯誤，不得強(qiáng)行啟動和非法關(guān)機(jī)。

6)      愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機(jī)避開熱源和強(qiáng)磁場。

7)      監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。

8)      不能擅自更改、刪除計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）各項(xiàng)參數(shù)設(shè)臵；不得私拆計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）；不得泄露計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）密碼、IP地址等機(jī)密。

9)      嚴(yán)禁使用監(jiān)控室電話辦私事。

監(jiān)控中心管理制度 

    監(jiān)控中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供準(zhǔn)確的消防、治安防范等信息，具有很強(qiáng)的預(yù)警功能和保密性。為嚴(yán)格監(jiān)控中心紀(jì)律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下:

1)      監(jiān)控中心執(zhí)行24小時值班制，實(shí)行無縫隙作業(yè)，本中心工作人員必須按時到崗，以保證監(jiān)控工作的質(zhì)量。  

2)      按時交接班，要做到當(dāng)面交接，交接到屏、到臺，說明上一班工作情況，機(jī)器設(shè)備使用情況，下一班應(yīng)當(dāng)注意的情況及應(yīng)當(dāng)辦理的事情。 

3)      值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實(shí)情況，及時向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時間、點(diǎn)位記錄，必要時要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。 

4)      值班人員工作時間不得私自離崗，若有要事離崗時必須向領(lǐng)班請示，待接崗人到位后方可離崗。  

5)      監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透漏監(jiān)控工作情況，工作時間不得在監(jiān)控室會見包括親屬在內(nèi)的任何人，不接受無關(guān)人員的查詢。

6)      愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，做好日常養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時向保衛(wèi)科和相關(guān)部門反映，并督促及時維修，以保障正常工作需要。  

7)      管理好監(jiān)控中心配置的物品、設(shè)施，若有損壞，丟失照價賠償。

8)      做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個明凈舒心的工作環(huán)境。

第七章： 醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案

一、醫(yī)療糾紛人員鬧事時：

當(dāng)醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室、醫(yī)務(wù)科等科室鬧事時，值勤人員應(yīng)及時上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

二、巡邏中遇犯罪分子實(shí)施犯罪活動時：

遇有犯罪分子正在實(shí)施犯罪活動時應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或報(bào)110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路同時應(yīng)積極采取搶救、補(bǔ)救、排除險(xiǎn)情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護(hù)工作。

三、發(fā)生盜竊事件時：

保安人員應(yīng)迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，主動維護(hù)好現(xiàn)場，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，積極向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助破案。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時向保衛(wèi)科或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，或撥打110報(bào)警電話請求派員處理。

四、發(fā)生突發(fā)事件時：

醫(yī)療糾紛事態(tài)擴(kuò)大聚眾滋事或因交通事故或社會上人員斗毆后外傷事件，患者和陪同人員雙方發(fā)生過激事態(tài)、群打群毆事件至醫(yī)務(wù)人員無法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時，保安人員要及時上前制止、勸導(dǎo)并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、總值班、保衛(wèi)科，必要時報(bào)110并向公司報(bào)告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)院秩序。

五、發(fā)生火警時：

發(fā)現(xiàn)火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報(bào)119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點(diǎn)、著火的是何物品，并派人在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場，明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關(guān)的電源。關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險(xiǎn)。三要注意保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究改進(jìn)防火安全措施。

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